Условия возврата и обмена

Внимательно проверяйте оборудование при получении. Возврат товаров и предъявление рекламаций по качеству регулируются общими условиями поставки производителя и законодательством РФ.

Возврат товара надлежащего качества

Производитель Аквалаб работает по модели B2B (бизнес для бизнеса) через дилерскую сеть. Прямые продажи конечным пользователям не осуществляются. Поэтому вопросы возврата товара надлежащего качества (не подошедшего по характеристикам) необходимо решать непосредственно с той партнерской организацией, у которой был куплен товар, в соответствии с ее внутренними правилами и договором купли-продажи.

Сроки заявления претензии

10 дней

Максимальный срок направления претензии в письменной форме, если иное не предусмотрено условиями поставки

• При явных дефектах — с момента получения товара
• При скрытых дефектах — с момента их обнаружения

Пропуск этого срока может привести к отказу
в рассмотрении рекламации

Важный порядок действий

Если при получении или в процессе эксплуатации вы обнаружили производственный дефект, необходимо действовать следующим образом:

Шаг 1

Свяжитесь с продавцом (партнером) или авторизованным сервисным центром

Шаг 2

Оформите письменную претензию с подробным описанием дефекта, приложив фото/видео материалы. Не забудьте вписать серийный номер оборудования или сделать фото

Шаг 3

Дождитесь инструкций от сервисного центра или менеджера производителя о дальнейших действиях

Шаг 4

Не отправляйте товар самостоятельно! Любая отправка товара производителю для проверки должна быть согласована предварительно

Последствия несогласованной отправки

Товар, отправленный обратно производителю без предварительного согласования, не принимается. Все расходы на его доставку «туда и обратно» несет отправитель

Гарантийный случай

Если дефект признан гарантийным (см. страницу «Гарантия»), дальнейшие действия (ремонт, замена компонента или всего изделия) осуществляются сервисным центром в рамках гарантийных обязательств. Вопрос о возврате денежных средств рассматривается только в случае, если ремонт или замена в разумный срок невозможны

Негарантийный случай

Если экспертизой сервисного центра установлено, что дефект возник по причинам, не покрываемым гарантией, ремонт может быть выполнен на платной основе

Для решения конкретных вопросов по возврату настоятельно рекомендуем обращаться напрямую к организации-продавцу или в официальный сервисный центр.

Остались вопросы?

Оставьте свой номер телефона, наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время и ответит на все вопросы.

Тема обращения

Оборудование

Расходные материалы

Сервис

Имя*

Телефон*

ИНН*

Ваш вопрос

Обновить

Согласие на обработку персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности