Часто задаваемые вопросы

Здесь собраны ответы на наиболее частые вопросы от пользователей и партнеров. Если вы не нашли ответ на свой вопрос, обратитесь за технической консультацией через форму обратной связи или к вашему региональному партнеру.

Общие вопросы

Где я могу купить оборудование Аквалаб?

Производитель не продает оборудование напрямую конечным пользователям. Приобрести продукцию, расходные материалы, а также заказать монтаж и сервис можно у наших официальных партнеров и дилеров в вашем регионе. Мы можем помочь вам с контактами подходящей торговой организации.

Чем отличается этот сайт от сайта магазина?

Сайт aqualab-rf.ru — это официальный ресурс технической поддержки. Здесь вы найдете техническую информацию, каталоги расходников, условия гарантии, полезные статьи и контакты сервисных центров. Для коммерческих предложений и цен обращайтесь к партнерам.

Вопросы по гарантии и сервису

Кто осуществляет гарантийный ремонт?

Гарантийное и сервисное обслуживание проводят только Производитель или авторизованные сервисные центры, информация о которых предоставляется при продаже оборудования. Обращение в неавторизованный центр лишает вас права на гарантию.

Почему мне могут отказать в гарантийном ремонте?

Наиболее частые причины отказа:

Оборудование устанавливалось не в соответствии с инструкцией.
Оборудование ремонтировалось неквалифицированными лицами.
Нарушены правила эксплуатации (давление, напряжение, качество входящей воды).
Использовались неоригинальные картриджи или детали.
Истек гарантийный срок или есть механические повреждения.
Не была своевременно (в течение 10 дней) заявлена претензия при получении товара с внешними дефектами.

Какой срок гарантии на картриджи?

Расходные материалы (картриджи, мембраны, постфильтры) являются элементами естественного износа и имеют ограниченный ресурс. На них не распространяется гарантия от производственных дефектов, кроме случаев брака, обнаруженного при вскрытии упаковки. Ресурс зависит от качества входящей воды.

Вопросы по доставке и документам

Можно ли заказать доставку «до двери» от производителя?

Нет, базовые условия поставки — самовывоз со склада в Подольске. Услуги по доставке до вашего адреса оказывают партнерские компании. Этот вопрос необходимо обсуждать с вашим продавцом при заключении договора купли-продажи.

Какие документы нужны для получения товара со склада?

Для юридических лиц: доверенность по форме М-2 (или с печатью компании), подтверждение готовности заказа и документ об оплате.

Что будет, если я вовремя не заберу свой заказ со склада?

В течение первых 2 недель хранение бесплатное. Далее начисляется плата 0,3% от стоимости невывезенного товара за каждый день хранения.

Технические вопросы

Кто должен устанавливать оборудование?

Для сохранения гарантии мы настоятельно рекомендуем производить монтаж в соответствии с инструкцией и/или дополнительными рекомендациями производителя в случае применениями нестандартных решений, а также проводить монтаж и первичный запуск только сертифицированным специалистам наших партнеров. Неправильная установка — самая частая причина выхода оборудования из строя и отказа в гарантийном обслуживании.

Где я могу найти руководство по эксплуатации для своей модели?

Все актуальные инструкции и технические паспорта размещены в разделе «Документация» или «Поддержка» на нашем сайте. Введите номер модели или выберите серию вашего оборудования.

Остались вопросы?

Оставьте свой номер телефона, наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время и ответит на все вопросы.

Тема обращения

Оборудование

Расходные материалы

Сервис

Обновить

Согласие на обработку персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности

Как стать дилером?

Выгодное партнерство по системам водоподготовки «Аквалаб»

Индивидуальные условия, сервисная поддержка - присоединяйтесь к проверенному бренду!

Подробнее